Termini di servizio

Chi siamo

Idra è un servizio di Francesco Vitale, ditta individuale, Via della Repubblica 51, 95040 Ramacca (CT), Italia — P.IVA IT06178100878. Ci scrivi a info@ciaoidra.com.

Cosa fa il servizio

Idra risponde alle chiamate che tu non prendi. Si presenta con il nome della tua ditta, dice di essere un assistente automatico, chiede al cliente cosa succede, dove abita e quanto è urgente, e ti manda il riassunto. Di default non prende impegni al posto tuo: organizza una richiamata e sei tu a decidere.

Puoi alzare il livello di autonomia dal pannello, e a quel punto Idra può fissare appuntamenti e mandare messaggi ai tuoi clienti. È una tua scelta e resta sotto la tua responsabilità.

Perché funzioni devi deviare le chiamate del tuo numero verso Idra. La deviazione la attivi tu presso il tuo operatore telefonico, e puoi disattivarla quando vuoi.

Abbonamento, prezzi e fatturazione

Un solo piano: €149 al mese, oppure €1.490 all'anno — due mesi gratis. Nessun costo di attivazione. Il pagamento è gestito da Stripe; noi non vediamo né conserviamo i dati della tua carta.

Operazione non soggetta a IVA ai sensi dell'articolo 1, commi 54-89, della Legge n. 190/2014. Non c'è IVA da aggiungere: il prezzo che vedi è quello che paghi.

L'abbonamento si rinnova da solo alla scadenza. Puoi disattivare il rinnovo quando vuoi dal pannello: il servizio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.

Soddisfatti o rimborsati entro 14 giorni. Se disdici entro quattordici giorni dall'acquisto, mensile o annuale, ti rimborsiamo tutto senza chiederti perché. Se acquisti come consumatore e non come professionista, hai comunque il diritto di recesso previsto dall'art. 52 del Codice del Consumo.

Cosa ti chiediamo

Usare Idra ti mette in mano uno strumento che parla con i tuoi clienti. Perciò ti chiediamo di:

• dire ai tuoi clienti che le chiamate possono essere gestite da un assistente automatico e registrate — l'obbligo di informarli è tuo, e ti diamo il testo pronto in Informa i tuoi clienti
• usare il servizio solo per la tua attività e solo nel rispetto della legge
• non configurare l'agente perché raccolga dati sulla salute, sulle opinioni o altre categorie particolari
• tenere riservate le credenziali del tuo account e dirci subito se pensi che qualcuno vi abbia avuto accesso
• rispondere tu ai clienti quando Idra ti passa la palla: il servizio prende i dati, non fa il lavoro

Quello che Idra non è

Non è un servizio di emergenza. Idra non sostituisce il 112 né alcun numero di pubblica utilità. Se una chiamata è urgente, Idra avvisa te e può passarti la chiamata: da lì in poi è tutto nelle tue mani.

È un sistema automatico e può sbagliare. Può capire male una parola, trascrivere un indirizzo storto, stimare male l'urgenza. Ti consigliamo di rileggere il riassunto prima di partire per un intervento. Non garantiamo che ogni chiamata venga interpretata correttamente.

Dipende da terzi. Il servizio passa per la rete telefonica e per fornitori esterni. Un disservizio del tuo operatore, di Vapi o di un altro fornitore può impedire a Idra di rispondere, e su questo non abbiamo controllo.

Disponibilità

Facciamo il possibile perché Idra risponda sempre, ma non promettiamo una percentuale di disponibilità. Ci sono manutenzioni, aggiornamenti e guasti. Quando possiamo, avvisiamo prima.

I dati

Come trattiamo i tuoi dati è scritto nella Privacy. Per i dati dei tuoi clienti vale l'Accordo sul trattamento dei dati, che accetti creando l'account: lì sei tu il titolare e noi il responsabile. La persona che ti chiama trova la sua informativa in Se ti ha risposto Idra.

Cessazione

Puoi chiudere l'account quando vuoi. Possiamo sospendere o chiudere il tuo se usi il servizio in modo illecito, se non paghi, o se metti a rischio altri utenti — quando è possibile ti avvisiamo prima e ti diamo modo di rimediare.

Alla chiusura hai 30 giorni per esportare i tuoi dati; poi cancelliamo la ditta e tutto ciò che le è collegato, comprese le chiamate e i dati dei tuoi clienti. Restano le fatture e le scritture contabili, che la legge ci obbliga a conservare per dieci anni (art. 2220 c.c.), e la riga di accesso al tuo account, che togliamo se ce lo chiedi.

Responsabilità

Rispondiamo dei danni che derivano da nostro dolo o colpa grave, e di tutto ciò che la legge non consente di escludere. Per il resto, la nostra responsabilità complessiva non supera quanto ci hai pagato nei dodici mesi precedenti al fatto.

Non rispondiamo del lavoro che accetti o rifiuti sulla base di quello che Idra ti riferisce: la decisione resta tua.

Modifiche

Se cambiamo queste condizioni in modo sostanziale te lo diciamo via email almeno trenta giorni prima. Se non ti stanno bene puoi disdire prima che entrino in vigore, senza penali.

Legge applicabile e foro

Si applica la legge italiana. Per le controversie con chi acquista come professionista è competente il Foro di Catania. Se acquisti come consumatore resta competente il giudice del tuo luogo di residenza o domicilio, come prevede la legge.